'/%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M187.5,265.5c-5.5-9.5-11-19-16.4-28.5-4.5-2.1-27.4-12.4-54.6-3C89,243.4,77.2,265.9,75,270.4h0a51.48,51.48,0,0,1,28.1-6.6,52,52,0,0,1,27,9.6q47.7,28.8,95.3,57.5h0C212.7,309.2,200.1,287.3,187.5,265.5Z'%20transform='translate(-75%20-112.5)'/%3e%3c/svg%3e)
SAAS · OPS
Kuchnia Vikinga
Moduł reklamacyjny - jedno narzędzie, które zebrało reklamacje z maila i social mediów w spójny, zarządzalny w czasie rzeczywistym panel.
Zobacz na żywo
Automatyzacjaobsługa reklamacji bez ręcznej pracy
Standaryzacjaspójny format danych z kanałów
Dashboardpełny wgląd w reklamacje
O projekcie
Dla cateringu dietetycznego Kuchnia Vikinga zbudowaliśmy narzędzie, które zautomatyzowało obsługę reklamacji - od zgłoszenia, przez kolejkę, po rozwiązanie - i stało się branżowym wzorcem obsługi klienta.
Wyzwanie
Reklamacje spływały wieloma kanałami (e-mail, social media) w różnych formatach, a ręczna obsługa była wolna i obciążała zespół.
Rozwiązanie
Ustandaryzowaliśmy dane z różnych kanałów i zebraliśmy je w jednym dashboardzie z zarządzaniem kolejką w czasie rzeczywistym, ograniczając pracę ręczną i skracając czas rozwiązania.
Co powstało
- Jeden panel na reklamacje z e-maila i social mediów
- Standaryzacja formatów danych z zachowaniem prywatności
- Zarządzanie kolejką zgłoszeń w czasie rzeczywistym
- Mniej pracy ręcznej zespołu obsługi
Stack
- Vue 3
- TypeScript
- Laravel
- Firebase
